平均每个工作日诞生80余家企业的光谷，创业氛围有多火热？来光谷公共服务中心看看就知道。
“你好！工商咨询。”近日，长江日报记者在位于该中心的二楼西南侧一间办公室看到，四个着装统一的工作人员正在接听电话，这里是光谷公共服务呼叫中心的话房。自今年年初光谷呼叫中心上线试运行以来，已累计接听电话超4.8万人次。
一个电话，不到一个工作日“加急办”
2月13日，小米生态链企业武汉西山映画文化传播有限公司的人员拨打027-67880666反映：谈业务时需要最新的企业工商信息，但由于日前才刚办理经营范围变更，网上还查不到，不知啥时候能看到最新版。接线员解释，从接收材料开始，经过五道流程，上传还须时日，但可尝试早已施行的“加急办”。
当值的刘岩巍介绍，“以往，企业申请加急办，必须到窗口办理，但我们已在年初尝试电话申请备案，让企业少跑这一趟”，他当即联络后台。经加急扫描档案，24小时不到，企业在相关平台上查询到了信息，一点没误事儿。
从呼叫中心成立以来，截至目前已通过电话受理60件加急办事务。
帮着企业在518平方公里“找地儿”
来武汉不到两个月，好活（武汉）网络科技有限公司已谈成几笔业务，其中不乏跟知名互联网平台的技术外包合作。“对方很看重我们是自贸区企业这个‘金字招牌’！”
上月，总部在东部沿海城市的好活网络科技有限公司，想要在内地自贸区开展电子商务业务，武汉区域负责人程辉拨打027-67880666，咨询来开办公司的事项。
咨询中，接线员热心提示，程辉目前的租住地不在自贸区武汉片区内，并在电话中详细解释自贸片区范围、提示公司注册所须材料。
当周，程辉按图索骥搬进了新的办公场所，又赴窗口顺利办理了企业工商登记，“不到一周就拿到了营业执照，那一周就开始洽谈业务了。当时在内地几个城市里，选能享受自贸区政策的、办事效率又高的落户，选中了光谷，没选错！”
最高峰时一天打进上千个电话
“光谷不是首次设立政务咨询电话，但采取呼叫中心建设模式，还是首次”，武汉东湖新技术开发区政务服务局商事登记中心主任杭珂介绍，自2015年8月搬入光谷东的光谷公共服务中心，随着硬件不断升级的，就有服务。
“近年来，光谷渐成企业乐土，今年一季度新注册企业就达4852家，同比增长近三成。来此注册公司、办理各种商事业务的，业务量占据全市1/4，增速还在攀升，除窗口人很多，每天咨询电话响个不停。”为解决企业反映电话咨询等待时间长、打不通的痛点，呼叫中心以热门的商事登记的7项业务为试点，正式上线运行，并将8个业务咨询电话整合为027-67880666，以确保市民在2分钟内能打进电话。
据介绍，截止到4月初，呼叫中心已累计接通电话超4.8万人次；最高峰时，来电量曾一天突破1000次。每天电话在线的6.5小时内，话房工作人员就有4个小时在持续通话中，长江日报记者看到，呼叫中心常备菊花茶和热开水。
目前，呼叫中心选定政务服务总咨询和商事登记7项业务作为试点，成效明显，未来光谷公共服务中心将以不断优化营商环境，提升办事体验为目标，加大非紧急类热线整合力度，加速“一号响应”的服务提升。
一季度，东湖高新区地区生产总值同比增长10.6%，新注册企业同比增长近三成，在光谷开办企业已成易事。
文章来源：长江日报
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