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「兰州注册公司」城关区政务服务中心获全国三八红旗集体称号

中新网甘肃新闻3月8日电 3月6日,全国妇联在人民大会堂举行纪念和表彰大会,表彰了2018年度全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体,兰州市城关区政务服务中心荣获了全国三八红旗集体荣誉称号。

兰州市城关区政务服务中心立足实际、找准定位,积极探索、勇于创新,在转变职能、精简流程、整合资源、提质增效等方面“先行先试”,坚持以“提高行政服务效能,优化政务服务环境”为工作重心,坚决除烦苛之弊、施公平之策、开便利之门,不断深化政务服务改革。占中心总人数83%的164名女职工强有力地发挥了“巾帼不让须眉,勇挑重担争一流”的先锋模范作用,以“诚挚、务实、高效、细致”为价值理念,爱岗敬业、主动作为、踏实干事;以“真诚之情,换位之心,立足政务服务小窗口,做好便民利商大服务”为工作理念,努力让企业和群众更多感受到“放管服”的改革成效,为中心全力打造一流“兰州窗”政务名片做出了卓越贡献。

城关区政务服务中心获全国三八红旗集体称号

整合资源,因地制宜打造“妇女之家”

近年来,兰州市城关区政务服务中心先后入驻了教育、工商、民政、建设等27个区直部门、开设127个服务窗口、办理223项审批和便民服务事项。针对窗口单位工作压力大、业务杂等问题,中心充分利用女职工人数优势、团队协作优势,成立了“妇女之家”,以坚持整合资源建好“家”、强化管理规范“家”、因地制宜用好“家”为目标,不断提升中心整体服务大局、服务妇女、服务群众的能力和水平。

在基础设施方面,专门设置了“图书角、棋牌角、音像角、运动区”等活动场所,依托“妇女之家”组织开展趣味运动会、知识竞赛等主题活动,方便职工学习和交流,充实了职工业余生活,增强了学习兴趣,培养了兴趣爱好。在教育培训方面,坚持每季度开展一次礼仪健康、业务指导等专题讲座和培训,对窗口工作人员进行提升服务、健康保健、心理辅导、排解压力等培训,有效提升了专业素养和业务能力。在业务练兵方面,广泛开展“展巾帼风采”“最美窗口工作者”“优秀服务标兵”等评选活动,将平台拓展为争先创优的舞台。通过“妇女之家”这个平台,妇女工作得到进一步的规范和强化,全体职工的凝聚力、向心力得到进一步增强和巩固。兰州市城关区政务服务中心被授予兰州市和城关区“妇女之家”示范点。

发挥优势,真抓实干创建“一流平台”

兰州市城关区政务服务中心平均日接待量近2000余人,高峰期可达4000人以上,年办件量约60余万件,约占兰州市政务窗口年办件量的60%,是省内面积最大、功能最全、受理事项最多,窗口工作人员最多的集政务服务与便民服务为一体的区级综合服务中心。

近年来,坚持积极推进“三集中、三到位”(即部门行政审批职能向一个内设机构集中、该内设机构向政务服务中心集中、政务服务事项办理向甘肃政务服务网集中,做到事项进驻到位、授权到位、电子监察到位),以破解群众和企业到政府办事多次跑、来回跑、多头跑的问题,坚持以“始终让审批服务行进在阳光的轨道上”核心理念,根据办理事项领域、办理流程关联度、办理数量多少等,集中整合规划窗口布局,科学梳理办事指南,优化办事流程。针对入驻中心的单位、行政审批和便民服务事项进行科学梳理,进一步规范了申请主体、办理流程、办理时限等要素,共印制办事指南30余万份,向企业和群众免费发放,同时设置引导投诉台,主动引导群众办事,解答群众疑问,受理群众投诉。

持续开展入驻单位“减证便民”专项行动,清理各种证明和手续,最大程度利企便民。对必要的证明加强互认共享,减少不必要的重复举证。各窗口累计压缩时限230个工作日,减少和取消各类事项和证明材料66项。同时,引进中铁快运物流公司,提供窗口快递服务,申请人可自主选择快递方式,在第一时间送达办理事项所需材料或者相关证照,实现申请材料和办理结果的高效传递交接,让群众少跑路。

城关区政务服务中心获全国三八红旗集体称号

努力创新,践行宗旨提升“群众满意度”

群众的期盼是政务服务中心开展工作的出发点,群众的满意度也是政务服务中心做好窗口服务的落脚点。充分发挥女性工作者细腻、细心等优势特点,在改造审批系统方面改革创新,实现一网通办。升级改造城关区行政审批系统,组织相关单位业务人员进行网上业务培训。根据《城关区政府部门群众和企业到政府办事事项目录》,将479项事项成功开通在线办理,网上开办率达91.06%,超额完成县区政府2018年底政务服务事项网上开办率80%的目标。

在建章立制方面优化完善,规范窗口管理,制定一次性告知制、首问责任制、限时办结制及日常巡查机制。与窗口人员签订承诺书,承诺认真落实中心各项规章制度,向群众公开监督及投诉方式,接受督查室和群众的监督。专门成立窗口纪律督查小组,对窗口工作人员8小时工作时间内服务态度、工作纪律、仪容仪表等方面进行不定时督查,对出现有群众投诉、窗口人员违规违纪、服务质量存在问题等情况,严格按照《城关区政务服务中心责任追究办法》进行问责。

兰州市城关区政务服务中心在2018年省、市作风建设督查中两次被通报表扬。近年来,累计接受各类群众锦旗60余面,表扬信170余封,先后被中央电视台、甘肃电视台、《新华日报》兰州分社等多家媒体进行30余次的宣传报道,2017年7月,获甘肃省“巾帼文明岗”称号,同年10月,荣获第二届全国“百优”行政服务大厅荣誉称号。

城关区政务服务中心获全国三八红旗集体称号

提质增效,真诚奉献无愧“时代楷模”

为进一步提高办事能力、办事质量以及办事效率,兰州市城关区政务服务中心不断总结经验,精益求精,优秀巾帼岗位能手充分发挥带头示范引领作用,努力践行“一活动双准则”,取得良好成效。大力开展“一活动”(即“三亮三评”活动),不断提升整体服务质量。开展窗口工作人员亮身份、亮职责、亮承诺“三亮”活动,每半年评选出“优秀服务窗口”5个、“最美窗口工作人员”12名;每年评选“最美巾帼”10名,并聘请部分人大代表、政协委员、企业代表、办事群众、新闻媒体等各界代表,不定期对窗口进行厅内厅外综合打分评议,有效促进窗口工作不断改进和提升。

严格执行“双准则”,一是“3344”服务准则,即“三声”:来有迎声,问有答声,走有送声;“三能”:能一次讲清必须一次讲清,能一次办好的必须一次办好,能一处办了的必须一处办了;“四心”:热心上门服务,耐心延时服务,爱心预约服务,贴心代办服务;“四样”即生人熟人一样热情,领导群众一样主动,人多人少一样耐心,批评表扬一样诚恳。并将宗旨和准则作为考核标准,要求工作人员内记于心、外化于行。二是“预约离婚、离婚劝和”服务准则,属于全国首创。

借助“妇女之家”平台,建立“守望幸福•和合之家”项目,从需求出发、从服务入手,设立维权服务驿站,维权资讯站、法律援助中心、维权热线等内容,邀请甘肃明睿心理服务中心、甘肃仁尚律师事务所长期进驻,向中心工作人员及广大妇女儿童提供免费心理咨询、辅导、法律援助、健康保健、亲子成长等服务,疏导负面情绪、减轻工作压力、提升心理素质,有效维护了妇女儿童合法权益。截至目前,已经成功劝和近3000多对走在婚姻边缘的夫妻。

与此同时,中心还不断拓宽服务渠道,开展各类特色服务,为切实解决残疾人和为国家做过特殊贡献的退役军人、行动不便的老人等一些特殊群体开展全程免费代办、延时服务、预约服务、上门服务等绿色通道服务,并将这些服务作为一种常态化的工作,进一步增强了企业与群众的满意度、幸福感和获得感。

兰州市城关区政务服务中心,多年来始终践行“热情服务是本分,换位思考心比心”的服务宗旨,2018年,中心共累计受理各类申请事项65万余件,其中,即办件49万余件,承诺件16万余件,办结率达98%,其中区工商局窗口登记注册公司1.1万户,约占全省注册公司总数的10%、占兰州市注册公司总数的三分之一。在每一项工作中都切实发扬了“妇女能顶半边天”的敢闯敢干精神,以实际行动和优异成绩坚决有力地贯彻了以人民为中心的服务理念,把“不忘初心、牢记使命”的宗旨意识贯穿在本职工作的全过程,为政务服务增添一道靓丽的巾帼风采。

原文来源:http://www.gs.chinanews.com/news/2019/03-08/314427.shtml

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